【仕事内容】
弊社のメインサービスである「スミカ」のチャットオペレーターとしてお客様とやりとりをしていただきます。
チャットの流れ自体は、不動産知識が必要なやり取り含め90%以上が自動化されており、最後の簡単な修正等のみに留まるので初心者の方でも安心して対応ができます。

チャット対応に慣れてきたら、お客様との電話対応等もお任せいたします。

＜対応手法＞
賃貸物件をお探しのお客様と、自社の専用システムにてチャットでのやり取りを行っております。
お客様はスマートフォン等のLINEを使用しています。

また、お部屋探しをされたことのある方はイメージが付きやすいかもしれませんが、基本的に1日で終わることは少なく、数日に渡ってお部屋探しを行います。
そのため、お客様と1人のオペレーターでのやりとりではなく、1人のお客様に全オペレーターが専属のオペレーターとして対応しています。
（お客様から返信をいただいた際には、返信内容に応じて対応できるレベルのオペレーターに自動アサインされる仕組みです）

【1日の流れ】
＜オペレーターの例＞
10:00　出社
▼
10:00〜10:15　共有事項の確認
▼
10:15〜14:00　お客様とのチャット/電話対応
▼
14:00〜15:00　休憩
▼
15:00〜18:30　新しい対応についてのレクチャー受けやOJT
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18:30〜19:00　エスカレや質問した対応の振り返り、コーチへの質問
▼
19:00　退社

※慣れてきたら管理会社やクライアントとのやり取りや、チャットのみでは対応の難しいお客様の電話対応をお任せ致します

【入社後の流れ】
■入社初日
オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。
■2日目
テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います。
■3日目
OJTとして隣にコーチがいながら実際の対応を行います。
その後はご自身のペースでレベルアップできるようマニュアルやレクチャーが整っており、未経験の方でも安心して業務が行えるようになっています。

【キャリアパスについて】
■オペレーター
お客様とチャットでのやりとり
管理会社･クライアントとの簡単な電話対応
↓
■電話チーム
お客様とのチャット・電話対応
マニュアル作成や業務改善提案
↓
■SV
オペレーターやコーチのサポート、エスカレーション対応
マニュアル作成
レクチャー、教育等
↓
■マネージャー
業務分析･改善
数値･進捗･品質･シフト管理
採用･育成等